Por José Manuel Restrepo Abondano. Economista, académico y político colombiano con una destacada trayectoria en los sectores público y educativo. Actual rector de la Universidad EIA, exministro de Hacienda y de Comercio, Industria y Turismo en Colombia.
"En las últimas décadas han proliferado diferentes marcos estructurados o enfoques sistemáticos de gestión que guían como planear, organizar, dirigir y controlar las empresas. Se destacan, entre estos, los Modelos de Gestión por Objetivos (MBO), Gestión de Calidad Total (TQM), Gestión de Excelencia (EFQM), Gestión Lean, Gestión Ágil, Gestión por Procesos, Balance Scorecard, Gestión del Conocimiento, Gestión de la Empresa Ambidiestra, entre otros. Sus objetivos han sido amplios y variados desde mejorar la eficiencia operacional hasta garantizar la sostenibilidad empresarial de largo plazo.
En este contexto, muchas empresas han tratado de implementar Sistemas de Gestión Integral para gestionar bajo una misma plataforma la gestión de diversas áreas claves. Al hacerlo, muchas se apresuraron a obtener y acumular certificaciones como prueba de sus avances respecto a la calidad de cómo se gestiona la organización y, en particular, para demostrar su capacidad de cumplir con normas y regulaciones. Sin embargo, pocas organizaciones han logrado transformar la sumatoria de los esfuerzos desplegados por dichas certificaciones en un verdadero sistema de gestión integral, coherente y alineado con sus propósitos estratégicos.
La acumulación de ?medallas? genera la ilusión de haber logrado grandes avances en cuanto a la gestión organizacional se refiere, convirtiéndose y en uno de los principales riesgos para el cambio organizacional que muchas de estas instituciones requieren. Cómo diría Edwards Deming, ?el mayor obstáculo para la transformación es la ilusión de que ya ha ocurrido.?
El libro que el lector tiene en sus manos es el fruto del arduo trabajo de Paula Andrea Restrepo, quien con su amplia experiencia práctica y gracias a su alta curiosidad intelectual y reflexión profunda, hoy nos propone un método de avanzar hacia un sistema de gestión integral distinto. Partiendo de la comprensión integral de la organización, su innovador método ayudará a las empresas a avanzar en la construcción de un verdadero Sistema Integrado de Gestión (SIG).
A diferencia de otros trabajos, el presente libro no es una receta técnica ni una compilación de normas. Puede considerarse una invitación a pensar distinto y a comprender que la gestión integral organizacional no es un objetivo operativo, sino una filosofía de gestión que puede incorporarse y desplegarse en las organizaciones siguiendo una metodológica clara, aplicable y transformadora. Paula rompe con la visión tradicional de asemejar el SIG a un ?sistema integrado de normas? y propone una arquitectura organizacional que articula procesos, cultura, gobierno corporativo, riesgos, estrategia y sostenibilidad, todo bajo un mismo marco lógico.
Paula Andrea propone un modelo para entender la empresa como un sistema vivo, en constante evolución, que requiere sincronización más que supervisión, alineación más que control, y sentido más que formalismos derivados de la adopción de normas y la obtención de certificaciones. Su libro está escrito desde su experiencia práctica y desde la voz de una mujer que ha liderado procesos de cambio en diversas organizaciones. Su principal propósito es demostrar cómo es posible diseñar, implementar y sostener un sistema de gestión verdaderamente integrado para la transformación organizacional.
Paula Andrea presenta un método innovador para que las empresas puedan comprender, dimensionar y aplicar un SIG en línea con las normativas ISO y otros métodos de gestión específicos. Dicho método promueve una gestión efectiva asegurando total cohesión entre procesos, estrategias y objetivos organizacionales. El método propuesto se fundamenta en incorporar la implementación de normas ISO de forma articulada con cada uno de los componentes del modelo de negocio de la compañía. En particular, el método muestra como integrar las diferentes normas al modelo de negocios CANVAS para lograr un SIG que potencie la estrategia de negocios y esté alineada con la propuesta de valor de la compañía.
A partir de una crítica iluminadora sobre cómo en Colombia se han adoptado los sistemas de gestión integral (SIG), Paula Andrea introduce una propuesta innovadora e implementable sobre lo que es un verdadero SIG. Esta propuesta es fruto de varios años de trabajo investigativo y de consultoría que cimentan una contribución altamente relevante para la adopción e implementación de un verdadero SIG. Esta propuesta permite desplegar de forma coherente las mejores prácticas de la gestión organizacional en un sentido amplio, más allá de la práctica básica de coleccionar e integrar normas ISO aisladas y pretendiendo que su combinación derive en un SIG que garantice un mejor desempeño corporativo.
Cada capítulo ha sido cuidadosamente estructurado, con una secuencia lógica, accesible y progresiva. El libro inicia con una descripción de los fundamentos históricos de la gestión integrada que permite rápidamente al lector comprender la evolución reciente de los SIG. Luego presenta los elementos claves del método propuesto que van desde el modelo de negocio y la estrategia, pasando por la arquitectura del sistema propuesto, y culmina con su alineación con las normas ISO más relevantes. El libro presenta una reflexión constante sobre lo que se requiere para implementar y consolidar un verdadero SIG, presentando herramientas, ejemplos prácticos y sugerencias concretas que le permitirá al lector aplicar lo aprendido inmediatamente.
De especial valor es el capítulo 9 en el que se integran todos los conceptos expuestos en el modelo propuesto. Es un capítulo clave que se enfoca en la aplicación práctica del modelo propuesto integrando métodos, estándares y normas a lo largo y ancho de todas las áreas de la organización. El modelo se compone de ocho elementos claves que van desde la definición del modelo de negocios, planeación estratégica, gobernanza corporativa, los siete núcleos organizacionales (estrategia, operación, mercadeo, relacionamiento, tecnología, legal y comunicaciones), tres sigmas (SIG, medición y control organizacional, contraloría financiera), análisis de áreas, establecimiento de políticas ambiental y social, la gestión de riesgos y la cultura organizacional.
Finalmente, el libro cierra exponiendo cómo implementar el modelo propuesto integrándolo a las principales normas ISO, brindando el paso a paso necesario para construir un verdadero sistema de gestión integral que incorpore normas de calidad, ambiental, seguridad, responsabilidad social, gestión de riesgos y gestión financiera. Así, el libro, además de ofrecer una perspectiva innovadora sobre los SIG, culmina con recomendaciones concretas de cómo implementarlos a la luz de los nuevos desarrollos y retos en la gestión organizacional moderna.
El libro fue claramente escrito para consultores, gerentes, líderes organizacionales, estudiantes y académicos, con un gran contenido práctico y fácil de referenciar. Seguramente se convertirá en un texto imprescindible para quienes están comprometidos por buscar formas de que las organizaciones funcionen mucho mejor, de forma más humana y eficiente, ética y sostenible, alineadas con los desafíos del presente y el futuro, y con la visión y el propósito organizacional.
En mi opinión, el trabajo aquí presentado ofrece beneficios concretos para las empresas que le permitirán mejorar continuamente su eficiencia operacional e incrementar su productividad, mejorar su gestión y mejorar el desempeño corporativo, contribuyendo decididamente a la sostenibilidad empresarial de largo plazo. Por ello, vale la pena leerlo con atención porque en sus páginas se encuentra no solo un método, sino la inspiración necesaria para repensar cómo y para qué gestionamos."
Envigado, 7 de abril de 2025
José Manuel Restrepo Abondano
Rector · Universidad EIA
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